Полная инструкция по работе

5calls.ru — сервис контроля качества телефонных разговоров на базе ИИ. Он помогает руководителям отделов продаж и служб контроля качества быстро оценивать работу операторов: распознаёт речь, разделяет реплики по дикторам и автоматически проверяет звонок по настраиваемому чек-листу.

Авторизация

При первом входе отображается форма авторизации. Введите логин и пароль, предоставленные администратором, и нажмите «Войти». Сессия сохраняется в браузере — повторный вход не требуется, пока вы не нажмёте «Выход».

Навигация

В шапке страницы расположено главное меню:

• Главная— Основное рабочее пространство: анализ звонка, список записей, чат по записям
• Отчёты— Сводная таблица результатов анализа по всем записям
• Инструкция— Эта страница — полное руководство по сервису
• Дообучение— Загрузка плохих примеров для улучшения качества анализа
• О сервисе— Краткое описание возможностей и технологий

Стандартный чек-лист (10 пунктов)

Чек-лист по умолчанию рассчитан на оценку продающего звонка. Ниже приведены все 10 критериев:

Условные пункты

Пункты, отмеченные как «условные», оцениваются только если соответствующая ситуация возникла в разговоре. Например, «Работа с возражениями» проверяется, только если клиент действительно возражал. Если ситуация не возникла, результат будет «Н/П» (не применимо), и пункт не учитывается при подсчёте итогового балла.

Подсчёт баллов

Итоговый балл рассчитывается по формуле:

Звонок считается пройденным, если балл ≥ 80%. Пункты с результатом «Н/П» (null) не участвуют в расчёте.

Создание своего чек-листа через чат

Если стандартные шаблоны не подходят, вы можете настроить чек-лист через чат с ИИ прямо на шаге 3:

• Напишите в чат, какие критерии вы хотите добавить, например: «Добавь проверку вежливости и профессионализма»
• ИИ автоматически создаст пункты с ключом, названием и описанием
• Чтобы удалить пункт, напишите: «Убери пункт про кросс-продажу»
• Список пунктов обновляется в реальном времени в правой панели
• Вы можете комбинировать: загрузить шаблон и дополнить его через чат

Библиотека записей

В нижней части главной страницы расположен список всех загруженных записей. Для каждой записи отображается: название файла, дата загрузки, метки и статус анализа. Нажмите на запись, чтобы перейти на её отдельную страницу с полной расшифровкой и возможностью повторного анализа.

Метки (теги)

К каждой записи можно присвоить произвольные текстовые метки для категоризации (например: «негативный», «VIP-клиент», «повторный звонок»). Метки можно добавлять и удалять как вручную, так и через чат с ИИ.

Чат по записям

На главной странице доступен чат-интерфейс, где можно задавать вопросы по загруженным записям на естественном языке. Примеры запросов:

• «Какие звонки были негативными за последнюю неделю?»
• «Сгруппируй записи по типу обращения»
• «Поставь метку “проблемный” на все звонки, где клиент жаловался»
• «Сколько звонков не прошли анализ?»

ИИ находит релевантные записи, отвечает на вопросы, может группировать звонки по критериям и автоматически расставлять метки.

Страница записи

На отдельной странице записи (доступна по нажатию из списка) отображаются:

• Аудиоплеер для прослушивания записи
• Метаданные: имя файла, метки, количество сегментов
• Расшифровка на двух вкладках (по ролям и нормализованная)
• Возможность запустить или перезапустить анализ с чек-листом
• Результаты анализа (если он был выполнен ранее)

Сводная матрица

На странице Отчёты отображается таблица, где строки — записи, а столбцы — пункты чек-листа (объединение всех использованных критериев по всем записям). В каждой ячейке — цветовой индикатор: зелёный (выполнен), красный (не выполнен) или серый (не применимо).

Комментарии к пунктам

Кликните на любую ячейку в матрице, чтобы увидеть развёрнутый комментарий ИИ по данному пункту для данной записи. Комментарий появится во всплывающей подсказке.

Фильтры и статистика

Над таблицей расположены фильтры: «Все», «Пройден», «Не пройден» — с индикацией количества записей в каждой категории. Внизу страницы выводится сводная статистика: общее количество проанализированных записей, число пройденных и не пройденных, а также средний балл в процентах.

Зачем нужно дообучение

Раздел Дообучение позволяет загружать примеры плохих звонков с пояснениями. Эти примеры автоматически включаются в промпт при каждом последующем анализе (последние 5 примеров), что помогает модели лучше понимать контекст и типичные ошибки операторов.

Как добавить пример

1. Загрузите аудиофайл — запись звонка с примером нежелательного поведения
2. Опишите, что плохо — кратко опишите проблему (например: «Оператор не спросил имя клиента и сразу перешёл к прайсу»)
3. Объясните, почему это плохо — укажите последствия (например: «Клиент чувствует безразличие, нет персонализации»)
4. Как должно быть (необязательно) — опишите правильное поведение оператора
5. Нажмите «Отправить» — звонок будет автоматически расшифрован и сохранён

Список примеров

На странице дообучения отображаются все ранее загруженные примеры в виде карточек с датой, описанием проблемы и фрагментом расшифровки. Нажмите «Обновить список», чтобы подгрузить свежие данные.